Einführung
Die WhatsApp Business API ermöglicht es Ihnen, Konversationen mit Kunden auf WhatsApp, der weltweit beliebtesten Messaging-Plattform, zu automatisieren.
Vorteile:
- Zugang zu über 2 Milliarden WhatsApp-Nutzern
- Über 98% Öffnungsraten (vs. 20% E-Mail)
- Multimedia-Unterstützung (Bilder, Videos, Dokumente)
- Offizielle Verifizierung (grüner Haken)
Die WhatsApp Business API unterscheidet sich von der WhatsApp Business App. Die API erfordert einen Business Solution Provider (BSP).
Voraussetzungen
1. Facebook Business Manager-Konto
- Erstellen Sie ein Konto unter business.facebook.com
- Verifizieren Sie die Geschäftsidentität
2. Dedizierte Telefonnummer
- Kann nicht für persönliches WhatsApp verwendet werden
- Muss SMS zur Verifizierung empfangen können
3. Business Solution Provider Bravin AI empfiehlt:
- Twilio
- MessageBird
- 360Dialog
Der Facebook-Verifizierungsprozess dauert 3-5 Werktage.
Anbieter-Einrichtung
Schritt 1: Registrierung beim BSP Wählen Sie einen Anbieter und erstellen Sie ein Konto. Für Twilio:
Teilen Sie Twilio-Anmeldeinformationen niemals öffentlich oder im Frontend-Code!
TWILIO_ACCOUNT_SID=ACxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
TWILIO_AUTH_TOKEN=xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
TWILIO_PHONE_NUMBER=+1234567890Webhooks konfigurieren
Webhooks sind unerlässlich, um Nachrichten in Echtzeit zu empfangen.
In der Twilio-Konsole:
- Gehen Sie zu Telefonnummern → Aktive Nummern
- Wählen Sie Ihre WhatsApp-Nummer aus
- Unter "Wenn eine Nachricht eingeht" legen Sie fest:
Bravin AI verarbeitet alle empfangenen Nachrichten automatisch und leitet sie an den KI-Agenten weiter.
https://api.bravin.ai/webhooks/whatsapp/YOUR_ACCOUNT_IDNachrichtenvorlagen
WhatsApp erfordert genehmigte Vorlagen, um Konversationen zu initiieren (erste 24 Stunden).
Vorlage erstellen:
- Gehen Sie zu WhatsApp → Nachrichtenvorlagen
- Klicken Sie auf Vorlage erstellen
- Definieren Sie Name, Kategorie, Sprache
- Fügen Sie Inhalt mit Variablen hinzu
Vorlagen werden von WhatsApp innerhalb von 24-48 Stunden überprüft. Stellen Sie sicher, dass sie deren Richtlinien entsprechen.
Hi {{1}}! 👋
Your order #{{2}} has been confirmed and will arrive in {{3}} days.
Questions? Message us anytime!Integration testen
1. Eingehende Nachricht testen
- Senden Sie eine WhatsApp-Nachricht an Ihre verbundene Nummer
- Überprüfen Sie Dashboard → Konversationen
- Sie sollten die Nachricht und die Antwort des Agenten sehen
2. Ausgehende Nachricht testen
- Verwenden Sie eine genehmigte Vorlage
- Senden Sie vom Dashboard an Ihre Nummer
- Überprüfen Sie Empfang und Formatierung
Testen Sie mit 3-5 vollständigen Konversationen, bevor Sie dies den Kunden mitteilen.
Bewährte Verfahren
1. 24-Stunden-Fenster beachten
- Nach einer Kundennachricht haben Sie 24 Stunden Zeit für kostenlose Antworten
- Danach müssen Sie Vorlagen verwenden
2. Explizites Opt-in
- Holen Sie die Kundenerlaubnis für WhatsApp ein
- Bieten Sie eine Opt-out-Option an
3. Bewertung überwachen
- Die WhatsApp-Bewertung muss > 80% betragen (Hohe Qualität)
- Unter 80% = Warnung, unter 60% = Einschränkungen
4. Schnell antworten
- Ziel: < 5 Minuten für die erste Interaktion
- Nutzen Sie den KI-Agenten für 24/7 Verfügbarkeit
Ein Verstoß gegen die WhatsApp-Richtlinien kann zur dauerhaften Sperrung des Kontos führen.