Einführung
Instagram Direct Messages sind ein leistungsstarker Kanal für die Kundenbindung. Mit Bravin AI können Sie Antworten automatisieren und dabei eine persönliche Note beibehalten.
Vorteile:
- 70% der Instagram-Nutzer senden Nachrichten an Unternehmen
- Höhere Interaktion als bei anderen Kanälen
- Möglichkeiten für visuelle Inhalte
- Junge Zielgruppe (18-34 Jahre)
Instagram Business- oder Creator-Konto erforderlich. Persönliche Konten können die API nicht nutzen.
Voraussetzungen
1. Instagram Business-Konto
- In Einstellungen → Konto zu Business umwandeln
- Mit Facebook-Seite verbinden
2. Facebook-Seite
- Muss Administrator der Seite sein
- Seite muss veröffentlicht sein (nicht Entwurf)
3. Meta Business Suite-Zugang
- Konto in gutem Zustand
- Keine jüngsten Richtlinienverstöße
Meta-Überprüfungen können 24-48 Stunden dauern. Drängen Sie nicht, wenn Sie DMs bis zu einer Frist betriebsbereit benötigen.
Instagram-Konto verbinden
Schritt 1: Im Bravin AI Dashboard
- Gehen Sie zu Integrationen → Soziale Medien
- Klicken Sie auf Instagram verbinden
- Sie werden zu Facebook weitergeleitet
Schritt 2: Facebook-Login
- Melden Sie sich mit dem Konto an, das Ihr Instagram verwaltet
- Wählen Sie die richtige Facebook-Seite aus
- Wählen Sie das zu verbindende Instagram-Konto aus
Wenn Sie mehrere Instagram-Konten verwalten, können Sie diese alle verbinden und im Dashboard zwischen ihnen wechseln.
Berechtigungen genehmigen
Erforderliche Berechtigungen:
- ✅
instagram_basic- Grundlegende Profilinformationen - ✅
instagram_manage_messages- Nachrichten lesen und senden - ✅
instagram_manage_comments- (Optional) Auf Kommentare antworten - ✅
pages_show_list- Zugriff auf Ihre Seiten - ✅
pages_messaging- Nachrichtenberechtigungen
Überprüfungsbildschirm: Facebook zeigt an, auf welche Daten Bravin AI zugreifen kann. Klicken Sie auf Weiter und Fertig.
Bravin AI liest nur Nachrichten und Profilinformationen, die für Konversationen benötigt werden. Wir posten niemals in Ihrem Namen.
Automatisierung konfigurieren
Antwortregeln festlegen:
- Gehen Sie zu Instagram → Einstellungen
- Aktivieren Sie "Automatisch auf Nachrichten antworten"
- Konfigurieren Sie die Antwortzeit (sofort oder verzögert)
- Legen Sie die Geschäftszeiten fest (24/7 oder bestimmte Stunden)
Abwesenheitsnachrichten: Automatisierte Antworten senden, wenn offline:
👋 Danke für Ihre Nachricht!
Unser Team antwortet in der Regel innerhalb von 2 Stunden während der Geschäftszeiten (9:00 - 18:00 Uhr EST).
Für dringende Angelegenheiten rufen Sie uns bitte unter +1-555-0123 an oder senden Sie eine E-Mail an support@company.com.Nachrichtenvorlagen erstellen
Schnelle Antworten: Vorgefertigte Antworten für häufige Fragen:
-
Produktanfrage "Danke für Ihre Frage! 🌟 Alle unsere Produkte und Preise finden Sie unter [link]. Welche Kategorie interessiert Sie am meisten?"
-
Versandinformationen "Wir versenden weltweit! 📦 Der Standardversand dauert 5-7 Tage, Expressversand 2-3 Tage. Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 50 $!"
-
Bestellstatus "Gerne überprüfe ich Ihren Bestellstatus! Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an (Format: #12345) 📋"
Verwenden Sie Emojis, um den lockeren Ton von Instagram zu treffen. Aber übertreiben Sie es nicht – 1-2 pro Nachricht ist ideal.
Einrichtung testen
Test-Checkliste:
- Senden Sie eine DM von einem anderen Konto
- Überprüfen Sie, ob die automatische Antwort gesendet wird
- Überprüfen Sie, ob die Antwort im Bravin AI Dashboard erscheint
- Testen Sie eine komplexe Frage
- Versuchen Sie, die Übergabe an einen Menschen auszulösen
- Überprüfen Sie das Nachrichten-Threading (Kontext beibehalten)
Erste 24 Stunden überwachen:
- Überprüfen Sie alle Konversationen manuell
- Suchen Sie nach missverstandenen Fragen
- Verfeinern Sie Vorlagen bei Bedarf
Kündigen Sie die Automatisierung erst öffentlich an, wenn Sie sie mindestens 48 Stunden lang mit echten Kundeninteraktionen getestet haben.
Best Practices für Instagram DMs
1. Ton der Plattform anpassen
- Lockere, freundliche Sprache
- Emojis strategisch einsetzen
- Nachrichten kurz halten (unter 3 Sätzen)
- Persönlichkeit hinzufügen
2. Visuelle Kommunikation
- Produktbilder senden, wenn relevant
- Instagram Stories für Updates nutzen
- Nutzergenerierte Inhalte teilen
3. Antwortzeit
- Ziel: < 5 Minuten
- Instagram zeigt die durchschnittliche Antwortzeit öffentlich an
- Schnelle Antworten verbessern das Suchranking
4. Compliance
- Opt-in einholen, bevor Werbenachrichten gesendet werden
- Klare Opt-out-Anweisungen geben
- Metas Handelsrichtlinien befolgen
- Nicht spammen
5. Übergabe-Trigger
- Komplexe Produktanpassung
- Eskalation bei Rückerstattung/Beschwerde
- VIP-Kunden
- Explizit angeforderter Mensch
Unternehmen mit einer Antwortzeit von < 5 Minuten verzeichnen auf Instagram 30 % höhere Konversionsraten.