Einleitung
Die Stimme Ihres KI-Agenten ist entscheidend für die Benutzererfahrung. Dieser Leitfaden hilft Ihnen, Ton, Persönlichkeit und Antwortregeln zu konfigurieren, um die Konsistenz mit Ihrer Marke zu gewährleisten.
Was Sie lernen werden:
- Wie man den richtigen Ton einstellt (formell, leger, freundlich)
- Agentenpersönlichkeit konfigurieren
- Antwortregeln definieren
- Wann an einen menschlichen Operator übergeben werden soll
Ton konfigurieren
Der Ton des Agenten kann unter Einstellungen → Stimme & Ton konfiguriert werden. Wählen Sie aus den folgenden Optionen:
Der Ton kann jederzeit angepasst werden, ohne laufende Konversationen zu beeinflussen.
{
"tone": "friendly",
"formality": "casual",
"enthusiasm": "high",
"empathy": true,
"humor": false
}Agentenpersönlichkeit
Definieren Sie die Eigenschaften Ihres Agenten:
1. Name und Identität
- Geben Sie ihm einen einprägsamen Namen (z.B. "Ana", "BravinBot")
- Definieren Sie die Rolle (z.B. "Virtueller Assistent", "Support-Spezialist")
2. Kommunikationsstil
- Antwortlänge (kurz/mittel/ausführlich)
- Emoji-Nutzung (ja/nein)
- Technische vs. einfache Sprache
Eine gut definierte Persönlichkeit steigert das Engagement um bis zu 40%.
Antwortregeln
Legen Sie klare Regeln für das Verhalten des Agenten fest:
Vermeiden Sie widersprüchliche Regeln, die den Agenten verwirren könnten.
rules:
- Always greet the user
- Don't make promises about prices without confirmation
- Redirect legal questions to legal team
- Offer maximum 3 options per response
- Request feedback after resolving issuesAn menschlichen Agenten übergeben
Konfigurieren Sie, wann der Agent die Konversation übergeben soll:
Eskalationsszenarien:
- Benutzer fordert explizit einen menschlichen Operator an
- Wiederholte Fragen ohne Lösung
- Negativer Ton/Frustration erkannt
- Sensible Themen (finanziell, medizinisch)
Plattformkonfiguration: Gehen Sie zu Einstellungen → Übergaberegeln und legen Sie Bedingungen fest.
Gut konfigurierte Übergaben reduzieren die Kundenfrustration um 60%.
Praktische Beispiele
Beispiel 1: Legere Modemarke
- Ton: freundlich, enthusiastisch
- Emoji: ja
- Stil: gesprächig, kurz
Beispiel 2: Finanzdienstleistungen
- Ton: professionell, empathisch
- Emoji: nein
- Stil: detailliert, präzise
Beispiel 3: Tech-Startup
- Ton: leger, hilfsbereit
- Emoji: moderat
- Stil: technisch, aber zugänglich
Testen Sie verschiedene Konfigurationen mit Ihrem Team, bevor Sie sie öffentlich aktivieren.