Einführung
Ihr KI-Agent ist nur so gut wie das Wissen, das Sie ihm zur Verfügung stellen. Dieser Leitfaden behandelt, wie Sie Ihren Agenten mit Ihrer Dokumentation, Website-Inhalten und Geschäftsinformationen trainieren.
Was Sie hochladen können:
- PDF-Dokumente (Produkthandbücher, Richtlinien)
- Word-Dokumente (Leitfäden, FAQs)
- Website-Seiten (per Sitemap)
- Textdateien (Richtlinien, Skripte)
- Google Docs (per Integration)
- Tabellenkalkulationen (Produktkataloge)
Kostenloser Plan: 10 Dokumente, insgesamt 100 Seiten. Pro-Plan: unbegrenzte Dokumente und Seiten.
Dokumente hochladen
Schritt 1: Wissensdatenbank aufrufen Gehen Sie zu Agent → Wissensdatenbank
Schritt 2: Dateien hochladen
- Klicken Sie auf Dokumente hochladen
- Wählen Sie Dateien aus (oder ziehen Sie sie per Drag & Drop)
- Fügen Sie Titel und Beschreibungen hinzu
- Wählen Sie die Sichtbarkeit (öffentlich/privat)
- Klicken Sie auf Verarbeiten
Verarbeitungszeit:
- Kleine Dateien (< 10 Seiten): ~30 Sekunden
- Große Dateien (100+ Seiten): 2-5 Minuten
- Das System extrahiert Text, indiziert Inhalte und erstellt Embeddings
Gescannte PDFs müssen zuerst mit OCR versehen werden. Verwenden Sie Tools wie Adobe Acrobat oder Online-OCR-Dienste.
Sitemap-Crawling
Ihre Website crawlen: Der einfachste Weg, Ihren Agenten auf Ihrer gesamten Website zu trainieren.
Schritt 1: Ihre Sitemap finden Befindet sich normalerweise unter:
https://yoursite.com/sitemap.xmlhttps://yoursite.com/sitemap_index.xml
Schritt 2: Zu Bravin hinzufügen
- Gehen Sie zu Wissensdatenbank → Webquellen
- Klicken Sie auf Sitemap hinzufügen
- Geben Sie die Sitemap-URL ein
- Wählen Sie Seiten zum Einschließen/Ausschließen aus
- Legen Sie die Crawl-Frequenz fest (täglich, wöchentlich, monatlich)
Schritt 3: Initiales Crawling
- Klicken Sie auf Crawling starten
- Beobachten Sie den Fortschritt im Dashboard
- Dauert typischerweise 5-30 Minuten, je nach Größe der Website
Automatisches erneutes Crawling hält Ihren Agenten mit Ihren neuesten Inhalten auf dem Laufenden, ohne manuelle Uploads.
{
"sitemap": "https://yoursite.com/sitemap.xml",
"include": ["/docs", "/faq", "/support"],
"exclude": ["/admin", "/checkout", "/account"],
"maxPages": 500,
"crawlFrequency": "weekly"
}Best Practices für die Dokumentenformatierung
Für beste Ergebnisse:
1. Klare Überschriften verwenden
- H1 für Hauptthemen
- H2 für Unterthemen
- H3 für Details
2. Strukturierte Inhalte
- Verwenden Sie Aufzählungszeichen für Listen
- Wichtige Informationen fett hervorheben
- Absätze kurz halten (3-5 Sätze)
3. FAQ-Format Das Frage-Antwort-Format funktioniert am besten:
## Was ist Ihre Rückgaberichtlinie?
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf. Artikel müssen sein:
- Unbenutzt und in Originalverpackung
- Mit Kassenbon
- In wiederverkaufsfähigem Zustand
Um eine Rücksendung zu veranlassen, senden Sie eine E-Mail an support@company.com mit Ihrer Bestellnummer.
## Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeiten variieren je nach Standort:
- USA: 3-5 Werktage
- Kanada: 5-7 Werktage
- International: 7-14 Werktage
Expressversand ist an der Kasse verfügbar.Zitierregeln
Quellenzitate aktivieren: Wenn der Agent aus Ihrer Wissensdatenbank zitiert, kann er die Quelle angeben.
Konfiguration:
- Gehen Sie zu Agent → Wissensdatenbank → Einstellungen
- Aktivieren Sie "Quellenzitate anzeigen"
- Wählen Sie das Zitierformat:
- Fußnotenstil: "Gemäß unserer Rückgaberichtlinie [1]"
- Inline-Stil: "Gemäß unserer Rückgaberichtlinie (Quelle: Rückgaberichtlinie, S. 3)"
- Link-Stil: "Erfahren Sie mehr in unserer Rückgaberichtlinie"
Vorteile:
- Schafft Vertrauen
- Ermöglicht Kunden, Informationen zu überprüfen
- Reduziert Fragen wie "Wo haben Sie das gefunden?"
- Verbessert die wahrgenommene Genauigkeit
Zitate erhöhen das Kundenvertrauen laut unseren A/B-Tests um 40 %.
Ihre Wissensdatenbank testen
Test-Checkliste:
1. Häufige Fragen stellen
- Die 10 häufigsten Kundenfragen
- Grenzfälle
- Negative Szenarien (was Sie nicht anbieten)
2. Genauigkeit prüfen
- Ist die Antwort korrekt?
- Ist sie aktuell?
- Zitiert sie die richtige Quelle?
3. Abdeckungsanalyse Gehen Sie zu Wissensdatenbank → Analysen:
- Fragen ohne gute Antworten
- Am häufigsten verwendete Quellen
- Inhaltslücken
4. Vertrauenswerte
- Antworten mit einem Vertrauenswert von < 70 % müssen überprüft werden
- Weitere Trainingsdaten für Themen mit geringem Vertrauen hinzufügen
Testen Sie mit echten Kundenfragen aus Ihrem Support-Verlauf, nicht nur mit hypothetischen Szenarien.
Laufende Wartung
Wöchentliche Aufgaben:
- Überprüfen Sie Gespräche, die als geringes Vertrauen gekennzeichnet sind
- Suchen Sie nach neuen unbeantworteten Fragen
- Aktualisieren Sie Dokumente, wenn sich Geschäftsrichtlinien ändern
Monatliche Aufgaben:
- Prüfen Sie die Wissensdatenbank auf veraltete Inhalte
- Entfernen Sie veraltete Dokumente
- Fügen Sie neue Produktinformationen hinzu
- Überprüfen Sie die Genauigkeit der Zitate
Vierteljährliche Aufgaben:
- Vollständige Inhaltsprüfung
- Neu trainieren mit neuen Daten
- A/B-Tests verschiedener Antwortstile
- Kunden zur Antwortqualität befragen
Automatisierung: Richten Sie automatische Benachrichtigungen in Einstellungen → Benachrichtigungen ein:
- Wenn das Vertrauen unter einen Schwellenwert fällt
- Wenn unbeantwortete Fragen sprunghaft ansteigen
- Wenn Dokumente aktualisiert werden müssen
Unternehmen, die ihre Wissensdatenbank wöchentlich aktualisieren, verzeichnen 35 % höhere Genauigkeitswerte.