Introducere
Vocea agentului tău AI este esențială pentru experiența utilizatorilor. Acest ghid te va ajuta să configurezi tonul, personalitatea și regulile de răspuns pentru a asigura consistență cu brandul tău.
Ce vei învăța:
- Cum să setezi tonul potrivit (formal, casual, prietenos)
- Configurarea personalității agentului
- Definirea regulilor de răspuns
- Când să escaladezi către un operator uman
Configurare ton
Tonul agentului poate fi configurat din Settings → Voice & Tone. Alege dintre următoarele opțiuni:
Tonul poate fi ajustat oricând fără a afecta conversațiile active.
{
"tone": "friendly",
"formality": "casual",
"enthusiasm": "high",
"empathy": true,
"humor": false
}Personalitate agent
Definește caracteristicile agentului tău:
1. Nume și identitate
- Dă-i un nume memorabil (ex: "Ana", "BravinBot")
- Definește rolul (ex: "Asistent virtual", "Specialist suport")
2. Stil de comunicare
- Lungimea răspunsurilor (scurte/medii/detaliate)
- Utilizare emoji (da/nu)
- Limbaj tehnic vs. simplu
Un agent cu personalitate bine definită crește engagement-ul cu până la 40%.
Reguli de răspuns
Setează reguli clare pentru comportamentul agentului:
Evită regulile contradictorii care pot confuza agentul.
rules:
- Întotdeauna salută utilizatorul
- Nu face promisiuni despre prețuri fără confirmare
- Redirecționează întrebări juridice către echipa legală
- Oferă maximum 3 opțiuni la fiecare răspuns
- Cere feedback după rezolvarea problemeiEscaladare către uman
Configurează când agentul ar trebui să transfere conversația:
Scenarii de escaladare:
- Utilizatorul cere explicit un operator uman
- Întrebări repetate fără rezolvare
- Tone negative/frustrare detectată
- Subiecte sensibile (financiare, medicale)
Configurare în platformă: Mergi la Settings → Handoff Rules și setează condițiile.
Transferurile bine configurate reduc frustrarea clienților cu 60%.
Exemple practice
Exemplu 1: Brand de fashion casual
- Ton: prietenos, entuziast
- Emoji: da
- Stil: conversațional, scurt
Exemplu 2: Servicii financiare
- Ton: profesional, empatic
- Emoji: nu
- Stil: detaliat, precis
Exemplu 3: Tech startup
- Ton: casual, helpful
- Emoji: moderat
- Stil: tehnic dar accesibil
Testează diferite configurații cu echipa ta înainte de a le activa public.